A sua privacidade e segurança

Ao reservar ou modificar o seu voo com a KLM, é crucial navegar pelos canais oficiais de forma segura. Aprenda a identificar potenciais burlas e a proteger as suas informações pessoais.

Websites e números de telefone oficiais

Pretende reservar ou alterar um voo? Certifique-se de que utiliza exclusivamente os nossos websites oficiais:www.klm.nlewww.airfrance.fr. Evite procurar o número de telefone da companhia aérea na Internet, pois pode acabar por ir parar inadvertidamente a websites falsos com centros de atendimento fraudulentos.

Como reconhecer os e-mails da KLM

A KLM apenas lhe enviará 3 tipos de mensagens:

  • Mensagens comerciais: estes e-mails transmitem informações sobre promoções, ofertas especiais, novos destinos e serviços prestados pela KLM. Apenas irá receber estes e-mails depois de se registar. Nunca lhe serão pedidos dados pessoais como resposta a estes e-mails. Será redirecionado/a para o website da KLM para concluir quaisquer ações necessárias.
  • Informações sobre a sua viagem: se reservou uma viagem, poderá receber um e-mail a solicitar que forneça alguns dados exigidos pelas autoridades do país de destino. Também lhe iremos enviar um e-mail a relembrá-lo/a do check-in. Estes e-mails contêm sempre algumas informações que reconhecerá (por ex.: o número da sua reserva ou o seu número Flying Blue). Será redirecionado/a para o website da KLM para concluir quaisquer ações necessárias.
  • Mensagens da KLM a convidar para participar num inquérito da KLM para medir a satisfação ou conformidade do serviço, tais como o "Observador de Qualidade". Leia mais sobre os inquéritos da KLM para saber qual o conteúdo dessas mensagens e de que endereços de e-mail são enviadas.

Endereços de e-mail fidedignos da KLM

Os e-mails enviados pelos endereços de e-mail abaixo listados são e-mails genuínos da KLM e são utilizados com mais frequência para comunicar.

Abrir todos

Como reconhecer um e-mail ou uma mensagem falsos da KLM

Recebeu um e-mail sobre um voo que não reservou? Ou recebeu uma mensagem que, de alguma forma, lhe parece um e-mail falso? Isto pode ser uma tentativa de resgatar os seus dados pessoais (também conhecido como phishing), infetar o seu computador ou incentivá-lo/a a participar numa lotaria ou passatempo falsos. Os e-mails falsos podem parecer exatamente iguais aos e-mails reais da KLM.

É possível reconhecer estas mensagens através dos seguintes aspetos:

  • ausência de uma saudação pessoal;
  • solicitação de resposta urgente;
  • erros gramaticais e ortográficos;
  • existência de uma ligação para um endereço web desconhecido.

Exemplos de e-mails falsos

Infelizmente, estão a ser enviados vários e-mails falsos, que aparentam ter como remetente a KLM. Este não é o caso. Por exemplo:

  • E-mails enviados por reply@blue55.squadrupee.com e por outras partes não são da KLM e contêm um passatempo que não foi iniciado pela KLM. As ligações no e-mail redirecionam para http://blue13.squadrupee.com, que não pertence à KLM.
  • E-mails enviados por advertentie@deltrk.com e por outras partes não são da KLM e contêm um passatempo que não foi iniciado pela KLM. As ligações no e-mail redirecionam para http://trk.lasurk.com/ ou giveaways-web.com/, que não estão ligados à KLM.

Como tratar e-mails falsos da KLM

Recomendamos que não responda a estes e-mails, que não clique em quaisquer ligações, que não abra quaisquer anexos e que não forneça quaisquer informações pessoais.

Informe-nos!

Envie-nos a mensagem original do e-mail como anexo para:abuse.domains@klm.com. Tenha em atenção que não iremos responder às mensagens enviadas para este endereço.

Campanhas enganosas nas redes sociais

Também pode deparar-se com campanhas enganosas nas redes sociais (incluindo no WhatsApp), a oferecer bilhetes prémio ou bilhetes com tarifas reduzidas. Estas podem incluir as campanhas “Gostar e Ganhar”. Recomendamos vivamente que não participe em quaisquer campanhas que não tenham sido publicadas numa das contas verificadas da KLM nas redes sociais. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através das redes sociais.