Compensação

O seu voo foi cancelado, estava atrasado, ou foi reagendado? Pode ter direito a uma compensação ou a um reembolso por despesas imprevistas. Verifique quais são as suas opções.

Despesas imprevistas

Se teve despesas imprevistas por causa de um atraso ou de um cancelamento, como custos adicionais com um almoço ou com uma chamada telefónica, pode solicitar um reembolso.

Solicitar reembolso

Compensação

Pode ter direito a um montante fixo de compensação se preencher estes 3 critérios:

  • o seu voo estava atrasado ou foi cancelado e, como resultado, a sua hora de chegada ocorreu 3 horas mais tarde do que inicialmente agendado;
  • está a viajar num voo com partida de um Aeroporto situado na UE, ou num voo operado por uma transportadora comunitária com partida de um Aeroporto situado num país terceiro e destino a um Aeroporto situado na UE, exceto quando regras locais se apliquem nesta matéria nesse país terceiro;
  • e o seu atraso ou cancelamento não foi causado por circunstâncias especiais, como condições meteorológicas extremas, instabilidade política, ou greves externas.
Solicitar compensação

Tipos de voucher

Se tiver direito a uma compensação, receberá um voucher de viagem (também chamado de Voucher EMD). O montante da indemnização depende do tipo de voucher.

Verifique o que se aplica à sua viagem:

  • O seu voo original tinha 1500 km ou menos? Receberá um voucher de tipo A com um valor de 350 EUR (não reembolsável) ou de 250 EUR (pagamento em dinheiro).
  • O seu voo original era dentro da UE e tinha mais de 1500 km, ou era fora da UE e tinha entre 1500 e 3500 km? Receberá um voucher de tipo B com um valor de 500 EUR (não reembolsável) ou de 400 EUR (pagamento em dinheiro).
  • O seu voo original era fora da UE e tinha mais de 3500 km? Receberá um voucher de tipo C com um valor de 800 EUR (não reembolsável) ou de 600 EUR (pagamento em dinheiro).

O seu voucher não será reembolsável ou ser-lhe-á fornecido como pagamento em dinheiro, o que será indicado no voucher de viagem que receber.

Pode utilizar um voucher de viagem não reembolsável para comprar um novo voo ou opções adicionais. Também pode gastar o seu pagamento em dinheiro num novo voo ou em opções adicionais, ou trocá-lo por dinheiro. Se decidir usá-lo num novo voo ou em opções adicionais, aplica-se o valor superior de um voucher não reembolsável.

Redução ou compensação

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Já solicitou um voucher?

Irá receber um e-mail para o informar do estado do seu pedido. Também pode verificar o estado em As Minhas Viagens. Basta iniciar sessão com o seu sobrenome e com o código de reserva para ver o estado atual.

Verificar estado

Utilizar o seu voucher

Irá receber um e-mail com um número de voucher que é composto por 13 dígitos, começando com 074. Também pode encontrar o número do voucher no seu perfil. O voucher é válido durante 1 ano após o receber.

Aceda ao perfil

Pode usar no máximo 2 vouchers KLM durante o checkout para adquirir um novo bilhete na KLM, Air France, Delta Air Lines, ou Virgin Atlantic e opções adicionais. Se não gastar o montante na totalidade de uma única vez, irá receber o crédito restante sob a forma de um novo voucher.

Informamos que não pode usar um voucher para pagar Férias daa KLM ou impostos sobre bilhetes de recompensas Flying Blue.

Troque por dinheiro

Tem um voucher reembolsável e pretende trocá-lo por dinheiro? Pode solicitar facilmente esta troca. Se ainda não tem a certeza de que o pretende usar para obter um novo bilhete, não se preocupe: pode ainda solicitar um reembolso em dinheiro no prazo de um ano após a receção do voucher reembolsável.

Trocar voucher

Perguntas mais frequentes

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